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社会经济的不断发展给我们带来了很大的便利，但是也会出现这样那样的法律纠纷问题，如果想要免费咨询律师的话，打12315是没有用的，但是可以通过向当地律协以及司法部进行法律援助的请求，只要在申请范围之内就会给我们受理，希望每个人都能够知道这件事。

同时对于12315来说，本身是一个消费者投诉举报的专用号码，根据消费者权益保护法第30~35条规定，国家相关部门应当对消费者合法权益进行保护，因此12315对于权益保护来说是有着一定作用的，但是对于民事纠纷来说是意义不大的，希望每个人都能够知道这一点。

如果有民事纠纷需求的话，也可以拨打12315电话，但是一定要按工作人员的提示回答问题才行，要如实的说出投诉的事实理由以及投诉请求，只有这样才可以让我们的合法权益得到保护，同时对于自己的个人信息来说，也应该及时的报备才行。一定要保证事件的真实性，希望每个人都能够知道这一点。

我们在消费过程中，如果权益受到侵害的时候，可以拨打12315进行咨询，如果是其他事情可以拨打12345的市长热线进行咨询。我们都知道现在的时代是一个高速发展的时代，同时也是一个互联网信息时代，我们如果碰到问题的时候，也可以从网络上咨询相应专业的律师，因为我们都知道很多的律所都是有线上咨询服务的，希望有越来越多的人能够去了解到这一点，我们在日常生活中也一定要学会拿起法律的武器来保护我们的合法权益才行，只有这样才可以让我们生活的越来越好。

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消费者投诉电话，是可以得到法律帮助的

很多人都很好奇12315究竟是什么电话，在这里我想对此进行说明一下，电话“12315”其实是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这个电话平台是1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。经过多年的摸索以及完善下，全国12315互联网平台于2022年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。12315 消费者投诉举报专线可以给人民提供非常多的有关消费维权以及举报等服务。在这个举报专线中，我们也是可以得到相关的法律帮助的。

一：什么时候选择拨打12315呢

这个电话专线每天需要受理的案件信息非常的多，我们在拨打这个电话的时候我们需要明确自己的诉求。当我们的权益受到侵害时，而且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时或者当我们发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”的时候，我们都是可以选择拨打这个电话专线进行举报的。

二：我们需要注意的事项

拨打12315后，我们需要明确的对于我们想要进行举报的事情进行说明，并且需要有明确的被诉方，并在拨打电话的时候我们需要保留相关的证据，因为只有这样我们的诉求才能得到更快更好地处理。

三：12315电话专线的相关服务

12315 接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。在拨打电话并进行举报后，我们可以得到相应的案件纠纷解决办法以及一定的法律帮助。

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