催款话术沟通技巧模板

催收施压话术：除了根据欠款人的自身情况施压更有可能会威胁其亲友，以下是催收前的具体准备，并根据信息准备对应的施压话术： 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。
2.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站查找或通过手机、固定电话核查。
3.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。
4.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。
5.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。
6.不以银行的身份向持卡人催收，在谈判中不能有人身攻击，避免自作主张减免债务人之结清金额，绝不代收金钱。
营口知识产权律师温馨提醒
四种典型客户的催收技巧：
(1)正常沟通的情况：在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。
(2)失去联系的情况：通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求保证人履行保证义务，清偿到期债务。
(3)还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户：晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款
(4)还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户：本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。

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