导读：高频问题为什么想做律师?为什么想转行做律师?(针对非法本)高频问题之前有了解过律师行业吗?如何看待律师这个职业?高频问题你认为做律师最大的难点或阻碍是什么?你认。。下面由遵义拆迁律师为您介绍律师接待话术 律师接待话术刑事相关法律知识，希望能够帮助到您。

律师接待当事人注意事项

　　1.辨明是否为法律问题
　　比如：有些咨询电话接通就问如何办个准生证？怎么样落户？这是法律问题吗？不是。如果不是法律问题怎么办，是不是一句话告诉当事人：你这个不是法律问题，不要问我。是不是这样就完了？所以又回到当事人咨询的目的是什么的问题，当事人并不是特别需要答案的，他需要的是怎么办，怎么解决自己的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题，你应该到什么部门、返滑脊跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和一些电话咨询中经常会遇到这样的问题，这个时候律师不能太功利，觉得不是法律问题，不是自己的客户，马上就不耐烦。律师事务所应当有社会担当和社会责任，电话打过来是别人的一种信任，你应该告诉他要去哪里处理，给他指出一条解决途径。
　　2.如何处理法律问题的咨询
　　其一，咨询的问题是什么法律问题？比如：离婚纠纷、劳务纠纷……
　　其二，咨询的问题涉及什么法律关系？比如：债权债务关系、合同关系、借贷关系……
　　其三，本案涉及什么法律要素？包括哪些要件？比如：一起离婚案件中，具备的法律要素就有感情是否破裂、子女抚养权是否有争议、财产问题、债权债务等。
　　其四，将法律关系中的各个要素揭示出来，任何一个案件，婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等，必定有自己的法律要素。当事人讲述的过程通常是没有条理的，他无法完整地把案件要素呈现出来，这种情形下要想揭示在个案中的各个要素，就要对当事人陈述不完整的要素逐一询问，了解案件的整体框架。
　　其五，为当事人找到解决问题的办法或者思路。
　　站在当事人的角度而言，当事人找到律师通常是自己处在似是而非、左右为难的情况下才会花钱聘请律师。显而易见，当事人聘请律师需要得到的是一种解决问题的方法，需要知道自己的问题要怎么解决，只会“照本宣科”的律师一定是让当事人非常反感的。
　　上述步骤，其实也就是我在前面所讲到的狭义的咨漏渗询。
　　3.在交谈中迅速判断当事人的经济状况
　　这里所说的判断经济状况并非势利行为，而是律师必备的功底之一。因为如果有些当事人经济状况不太好，而律师的报价太高，当事人是无法承受的。另一类就是经济状况非常好的当事人，这一类人，如果你的报价太低，他同样瞧不起你，他会认为你的学识、你的功底、你的价值就只能如此。
　　这一点很微妙的，需要律师认真观察、仔细琢磨出来。律师服务的收费高低与律师的功底、自身的价值密切相关，所以这种情况下就要对当事人的经济状况有一个大概的把握。
　　4.律师咨询要“永远以我为主”，切忌“一问一答”，被当事人牵着鼻子走
　让团　对当事人来说，他问所有问题都是他不知道的，但并不是所有答案都是对他有用的，或者说都是他需要的。他的提问是“原生态”、没有逻辑的。这时候律师就要有步骤地听，有选择地问，就像上面说到的老中医一样，老中医只在把完脉以后，才给你解释是什么问题，然后对症下药。真正的律师也只有在把握问题的来龙去脉以后，才能有条理地解答。所以律师一定要以“我”为主，一问一答就是典型的被当事人牵着鼻子走。这样就只会让自己陷入被动，很难让当事人对你产生信服。除了前面说到的“一问一答”可能导致随着对案子的了解前后答案相互矛盾、浪费时间等弊端以外，还可能因为很多自己专业以外的法律问题，你并不可能回答得那么标准，而且对解决问题没有丝毫的意义。
　　5.当事人不是要法律答案，而是需要解决问题的思路和方法
　　接待咨询时，我们面对的是当事人，是遇到问题需要解决的人，并不是法学院的学生，所以不需要你一味地和他讲法律，而是告诉他，这个案子要怎么办？能怎么办？能办到什么程度。
　　6.针对电台、电视台等公众媒体的采访或法律热线中，如何解答当事人的咨询
　　面对这种公众媒体，我们负有普及法律、宣传法律精神、法律常识的义务。在电台的咨询中，主持人问你一个问题，绝对不是想让你用一两个字简单地说出答案。答案往往是明确的、现成的。作为一位律师嘉宾，你要告诉公众的是为什么是这样的答案，也就是他背后的遵义拆迁律师为您整理以下法律法规、立法背景、法律文化、社会背景、社会现象以及倡导什么价值观等等。
　　7.面对自己不熟悉的领域要如何解答
　　接待当事人的过程中，遇到自己不熟悉的领域中的问题，切忌敷衍当事人，也不要盲目拒绝，否则这个问题永远是你的盲区，你永远也不知道要怎么解决。律师并不是万能的，所以如果遇到这种情况，你完全可以坦白地告诉当事人这个问题我还不能负责任地回答你，或者说这是自己的弱项，能不能等下来查阅相关资料、请教该领域专业人士以后再来解答？很多律师可能会认为这样会不会让当事人怀疑自己的能力，连当事人提出的问题都无法解答。这是非常狭隘的想法，如果你这样想，恰恰证明了你的不自信，真正明事理的当事人绝不会因为律师的坦诚而看低你的专业素养，相反，只会感动于你的认真负责，对你更加信任。
　　8.“术业有专攻”，坚持做专业的业务
　　专业的律师做专业的业务，尤其是年轻律师，刚刚独立生存的，都存在一个普遍的心理：只要是有业务，不论是不是自己擅长的，什么案子都敢接受。这是非常错误的。首先非专业领域的律师很难做好这个专业的业务，其次是效率大大地降低了。
　　我身边就有年轻律师曾经发生过这样的问题，有一次一个年轻律师，接到一个行政诉讼的案子，还是在外地的，这个案子并不是他自己擅长的，但他还是一个人接下来，当时收了当事人5000块钱，案子接手以后来来回回地折腾，一审的结果却很不理想。可能是当事人施加压力，最后他把案子拿出来跟所上行政方面的律师讨论，律师一看这个官司不好打，但还是有转机，跟当事人一谈，收了5万块钱，最后这个案子也在二审的时候把结局扭转过来了。
　　举这个简单的例子就是为了告诉大家，千万不能为了自己想象中的利益做能力范围之外的事情。也许你以为自己一个人办理，就可以一个人获得所有的收益，或者是想着自己好不容易接到一个案子还要和别人分，觉得不甘心，这是最错误的想法，危害性非常大。回到上面这个案子，5000块钱，案子还在外地，我怀疑最后他连来来回回的车费开支都不够，跟5万比起来，即使是老律师多一点，他少一点，最后的结果也比他收5000块要强。一方面在非专业以外的案子，也许你根本不清楚它的难易程度，很多问题你就不好把握，最主要的是结果也不理想。另一方面来说，你的案子和其他律师合作了，其他律师心里还是知道的，下次他遇到你自己专业方面的案子，很自然也会跟你合作，这就是一个礼尚往来、大家共赢的过程。如果你一意孤行，坚持做“包治百病”的律师，就是在自毁前路，你的案源不是越来越宽，而是越来越窄。
　　9.如何给当事人承诺、慎重承诺
　　律师不能“包打官司”，因为影响一个案子最终结果的因素包括法律、证据、社会影响等多方面因素，任何律师也不能把握案子的最终结果，所以切忌对当事人做出100%的承诺。但是这并不意味着案子的发展变幻莫测、完全无迹可寻，在证据充分、事实清楚的情形下也可以有条件的对当事人做出承诺。比如告诉当事人：这个案子如果具备什么样的条件，就会有什么样的把握；或者从法律的角度来分析，这个案子应该是什么样的结局。这样做的目的是让自己有路可退，案子结束以后，无论结果如何，当事人不会把矛头指向你。这恰好也说明一个案子的成败并不是判决本身表现出来的输赢，而是最终的结果是否为当事人认可或者接受。即使是判决结果输了，当事人仍然对你充满感激，这就是一个案子成功的表现。
　　10.细节决定成败
　　律师是一个门槛较高的职业，除了具备扎实的法律功底、完善的知识储备等，还需要敏锐的洞察力。如果在一个案子中，律师不能很好地把握住案子的发展动向，不能洞察到相关的细节问题，或者案子的任何发展都只是按照一开始既定的思路，很有可能因为一时的疏忽错误判断了整个案子的走向，最终的结果完全可能是相反的。这个时候就要求律师要非常认真，跟案件相关的每一个环节、每一个细节，都要认真地把握，站在全局的角度分析出来的结果才可能是最全面的。

律师咨询介绍

　　在法律咨询岗位上的人对于客户的各种问题是否能对答如流呢?下面是我为大家整理的律师口才之法律咨询实用话术，希望对大家有用。

　    1疑难法律问题

　　问题：用户咨询的非律师擅长领域的法律问题，律师一时无法给出正确指引的。

　　话术：

　　A：很抱歉，您所咨询的问题正好不是我擅长的领域，请孙伏您留下您的联系凳凯笑方式，如果有擅长这方面的律师值枣含班，我们可以给您回访解答。

　　2一般复杂问题

　　问题：用户咨询的法律问题律师可以解答，但相对比较复杂，需要法条支撑的，如“国家赔偿金”标准、定罪量刑标准等

　　话术：

　　A：很抱歉，关于这个问题我需要查询确认一下，请稍后，不要挂机。

　　B(用户询问查询结果时)：先生/女士，正在为您查询，请您稍等，谢谢!

　　C(用户抱怨查询等待时间过长时)：先生/女士，对不起，让您久等了，鉴于您咨询的问题比较复杂/偏僻/属于地方规定，暂时无法帮您查到，请您留下您的联系电话，我们在2小时内给您回电好吗?

　　*注意：一般查询时间控制在1分钟内，需要较长时间查询时，需提前向用户言明，但最长不得超过2分钟。且在同一个电话中，不得出现对用户多个问题反复查询的情况。

　　3实践中有争议的问题

　　问题：用户咨询的问题没有明确遵义拆迁律师为您整理法律依据如下的

　　话术：

　　A：先生/女士，关于……问题法律并无明文规定;从您的案情来看，如果……问题(情况分析)，可能不存在/存在违法情形。

　　B：这是我根据您描述的情况，结合目前的司法实践作出的判断，如果您还是认为您的权益受到侵害，可以向**部门反映，或者通过诉讼解决。

　　4与其他律师不一致

　　问题：

　　根据台账记录，或者用户有所质疑，发现与其他律师解答不一致的

　　话术：

　　A：先生/女士，请问其他律师的观点是?(请求用户陈述其他律师的观点)

　　B(发现解答错误时，勇于承认，态度诚恳)：对不起，我刚才的回答有错误，那位律师的观点是对的。

　　C(纯属观点差异时)：每个律师看待问题的角度是不一样的，而且我们没有看到您的具体材料，所以不同律师解答的可能存在一定的差异，希望您能够理解，并且我相信每个律师都是想要尽力帮您解决问题的。您也可以根据您的具体情况，选择对您最为有利的意见和建议。

　　5事后发现解答错误

　　问题：

　　律师自己发现解答有误，应及时回拨用户更正、致歉、说明

　　话术：

　　先生/女士，您好!我是广东12348公共法律服务热线**号值班律师，很抱歉。您今天(昨天)上午/下午咨询的……问题，由于……原因，解释有些不妥，正确的解释应该是……

　　6抱怨法律没有用

　　问题：

　　用户表示调解、仲裁、起诉的途径都试过了，都无法解决问题，继续咨询其他解决办法时

　　话术：

　　A：法律只是解决问题的一种方式，有些问题确实无法通过法律途径解决，对此，我们也感到非常的遗憾，希望您能理解，请问您还有哪些方面的问题需要咨询?(用户表示没有，按照正常流程结束通话)

律师应该怎样接待当事人的咨询服务

咨询可分为：现场口头咨询、当事人提供案件材料后律师提供咨询意见及法律方案；法律咨询是指提供法律知识问题的解答。由于法律的复庆液杂性，非专业人士在遇到法律问题时，往往需要求助于律师一类的法律专业人士 。
律师收咨询费按计时收费，根据案件的复陆友杂性和工作量及各地区不一样，知名度高的收费会高誉悉物点，这个你要和律师协商，一般都是协商制。通常会根据问题的难易程度及回答问题所耗费的时间、精力评估收取费用。

声明：《律师接待话术 律师接待话术刑事》一文由51律师（m.lvshiweituo.com）注册用户遵义拆迁律师自主发布上传，不代表本站观点，版权归原作者本人所有，转载请注明出处，如有侵权、虚假信息、错误信息或任何问题，可发邮件到81156344@qq.com处理！